Les raisons de l'utilisation d'un CRM pour une entreprise
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Un CRM, Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client, est un outil destiné aux entreprises et permettant une meilleure collaboration avec sa clientèle. Il offre la possibilité d'avoir une vue à 360 degrés sur un potentiel client, et toutes ses préférences sont sauvegardées automatiquement. Chaque relation et chaque interaction pourra être suivie grâce à celui-ci.
En outre, il permet de gérer et de partager des actions telles qu'un coup de téléphone, un courrier, un e-mail, un rendez-vous, un devis, une candidature ou encore des questions.
Il se retrouve dans les trois grands axes suivants :
La communication/le marketing
Le développement des ventes et de l'activité
Le service client
En résumé, un CRM va créer une relation avec un tiers, et l'entretenir au mieux.
Un CRM : ses actions
Outre l'approche théorique décrite précédemment, un CRM est capable de réaliser des actions concrètes pour chaque entreprise. Un CRM peut donc notamment :
- Jauger les tendances commerciales ainsi que les performances ;
- Gérer la vente du prospect au client ;
- Gérer une campagne marketing ;
- Gérer les presations de services ;
- Analyser les données.
Un CRM a donc la capacité d’entreprendre diverses actions pour une société : tout d'abord, il permettra d'accroître ses revenus, les opportunités de ventes étant ainsi maximisées. En second lieu, il permettra une segmentation plus simple de ses clients. Finalement, les différents services au sein d'une boîte pourront être synchronisés, ce qui engendrera une bonne organisation et une meilleure productivité.
CRM Odoo
Plus concrètement, voici le cas de figure du CRM d'Odoo pour que vous puissiez mieux comprendre la nécessité d'un CRM dans une société.
Pour pouvoir prendre des décisions, vous aurez besoin d'informations. Grâce au CRM d'Odoo qui vous fournira ces informations, vous recevez des données concrètes pour pouvoir décider des actions adéquates à entreprendre. Vous aurez également la possibilité de réaliser une analyse plus approfondie, puisque des rapports et des organigrammes seront générés et consultables à tout moment.
Grâce à un tableau de bord à votre disposition, vous pourrez obtenir des aperçus de votre entreprise de manière rapide. Ainsi, réviser vos performances ainsi que vos futures activités et effectuer une comparaison avec vos objectifs sera plus simple que jamais.
Vous aurez également la possibilité d’organiser vos activités (appels, réunions, mailing, devis) selon vos scénarios de vente, et vous pourrez même recevoir des informations cruciales sur vos opportunités telles que les pages Web consultées, par exemple.
Vous pourrez disposer d'une messagerie instantanée afin de vous tenir au courant de ce qu'il se passe au sein des différents groupes de travail. Cela est pratique, notamment, suite à une absence ou lorsqu'un partage d'idées ou de fichiers est nécessaire. Dès que l'un de vos collègues effectue une action comme l'enregistrement d'un appel ou l'envoi d'un devis, vous en serez également notifié. Cela rajoute une forme d’harmonie au sein de votre équipe.
Enfin, il faut noter que cette application CRM Odoo est complétement intégrée avec quatre autres d'entre elles : ventes, signature, facturation, email marketing
De quoi avoir un plus dans votre activité.
Conclusion
En conclusion, un CRM permet l'optimisation de la gestion de la clientèle. En d'autres termes, il va placer le client au centre de la firme.
Chaque employé peut avoir recours au CRM. Ce dernier permet la fluidification, ainsi que l'automatisation de tâches initialement manuelles. Sa présence est donc capitale pour atteindre des objectifs définis.